Spoelbakhuis-logo

  Gratis bezorgd      14 dagen bedenktijd      24/7 klantenservice

Veelgestelde vragen

We geven er graag antwoord op

Hieronder vind je onze veelgestelde vragen.

Staat je vraag er niet bij of wil je persoonlijke hulp bij het maken van de juiste keuze voor je spoelbak? Stuur dan je vraag naar:

– Mail naar: info@spoelbakhuis.com
– Maak gebruik van ons contactformulier op de contact pagina
– Whatsapp je vraag naar: +31 (0) 85 060 1893

Wij beantwoorden elke vraag binnen 2 uur! Verder doen wij ons best om u zo veel mogelijk en zo uitgebreid mogelijk informatie te geven over onze producten.

Wanneer kan ik mijn zending verwachten?

Wij bezorgen van maandag tot zaterdag. Op zondag bezorgen wij niet. Bestellingen die u doet voor 14.00u op werkdagen kan u in principe de volgende dag verwachten. Ons vervoer wordt verzorgd door Transmission of PostNL. Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u van de vervoerder een e-mail met daarin de leverdatum en tijd van de bezorging. Deze e-mail bevat een track & trace, zodat u de bestelling zelf kunt volgen. Brievenbuspakketten worden uitsluitende met PostNL verzonden. Hiervoor hoeft u uiteraard niet thuis aanwezig te zijn.

LET OP Wij verzenden niet naar Postbus adressen!

Kan ik mijn bestelling ook afhalen/ophalen?

Het is mogelijk om bestellingen af te halen, gelieven contact van te voren om gewenst datum en tijdstip af te spreken.

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Je kunt betalen met onderstaande mogelijkheden:

  • iDEAL: Veilig betalen met internetbankieren via je eigen Nederlandse bank.
  • Bancontact: Veilig betalen met internetbankieren via je eigen Belgische bank.
  • Bankoverschrijving: Je ontvangt een extra email met aanwijzingen om de betaling via overschrijving te voldoen. LET OP In dit geval verzenden wij pas nadat de betaling bij ons binnen is.
  • PayPal: Veilig betalen via je eigen PayPal account, gekoppeld met je eigen creditcard of bankrekening.
  • Klarna Achteraf Betalen
    ‘Achteraf betalen’ geeft je de mogelijkheid om binnen 14 dagen te betalen. Met Klarna betaalt u niet voordat de bestelling is geleverd en hebt besloten dat je deze wilt houden. Zodra de bestelling verzonden is, ontvangt u een factuur via Klarna. De daadwerkelijke betaling regelt u zelf met Klarna. ‘Achteraf Betalen’ is beschikbaar voor klanten uit Nederland, Oostenrijk, Duitsland en Finland.
  • Apple pay Veilig betalen via Apple pay.
Hoe stuur ik mijn bestelling retour?

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening, deze kosten bedragen voor normalen paketten 10,- excl. Btw en zullen middels een factuur bij u in rekening worden gebracht. Artikelen die met eigen transport worden gebracht zullen afhankelijk van het gewicht worden berekend. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via Info@spoelbakhuis.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

 Uitzonderingen retourneren

Let op:
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

a. Bij verzegelde producten. Wanneer de verzegeling verbroken is zijn bij deze producten niet retourneerbaar.

b. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;

c. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;

d. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;

e. Artikelen speciaal voor u worden geproduceerd, denk hierbij aan het aanbrengen van niet standaard kraangaten of aanpassingen.

f. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;

Garantie

Producten moeten in de originele verpakking en staat aan ons geretourneerd worden, anders kunnen we de producten helaas niet terug in ontvangst nemen.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Wanneer jouw pakket wordt verzonden ontvangt u van onze vervoerder een track&tracecode. U kunt dan via de website van de vervoerder uw zending volgen.

Betaal ik verzendkosten?

De bezorging van al onze producten is gratis voor Nederland bij een bestelling vanaf €75,-. De bezorgkosten onder dit bedrag zijn €5.95

Zijn er kosten verbonden aan retourneren?

Het retourneren van producten is op eigen kosten. U kan bij ons een retourlabel aanvragen via de volgende link, de kosten voor het retour zenden zijn via deze manier zijn €5,95 (incl. btw).

Uiteraard mag u het product ook op eigen gelegenheid aan ons retour zenden.

Kan ik een gewenste bezorgdatum kiezen?

Er kan een specifieke bezorgdatum worden gekozen op een groot deel van het assortiment, gelieven in de notities bij uw bestelling uw voorkeur aan te geven. Echter kunnen we niks garanderen vanaf het moment dat wij de zending hebben overgedragen aan de vervoerder.

De vervoerder houd u doormiddel van een Trace & Trace zelf op de hoogte van het verloop van uw zending.

Wat is de garantieperiode van mijn bestelling?

Op ons gehele assortiment hanteren wij de fabrieksgarantie van de leverancier. U vindt de garantiebepalingen bij het desbetreffende product. Bij vragen over garantie kunt u een mail sturen naar info@spoelbakhuis.com

Onze medewerkers helpen u graag.

De vervoerder houd u doormiddel van een Trace & Trace zelf op de hoogte van het verloop van uw zending.